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El usuario deberá seguir el procedimiento de compra online establecido en la web, cumplimentando los formularios correspondientes con sus datos personales y de facturación. Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y otro confirmando el pago. La formalización del contrato se produce en el momento de confirmación del pago.
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Dado que todos los productos son digitales, no existe envío físico. La entrega se realiza de la siguiente manera: los planes de entrenamiento estandarizados se entregan de forma inmediata tras la confirmación del pago, mediante acceso a la app o por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas laborables. Los planes personalizados que requieren elaboración específica se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria por parte del cliente. El usuario recibirá las instrucciones de acceso al contenido digital en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento. Al completar la compra y acceder al contenido digital, el cliente acepta expresamente el inicio de la prestación del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento.
Dada la naturaleza digital de los productos y la pérdida del derecho de desistimiento establecida en el punto anterior, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez que el cliente ha recibido y accedido al contenido adquirido. No obstante, en caso de error técnico que impida el acceso al contenido, duplicidad de cobro, o cuando el contenido entregado no se corresponda con el producto contratado, el cliente podrá solicitar la subsanación del problema o el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días desde la fecha de compra. Para ello deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico infomattyapp@gmail.com, indicando el número de pedido y descripción detallada de la incidencia.
MATTYZANDO, S.L.U. garantiza que los contenidos digitales entregados están libres de virus informáticos y son técnicamente accesibles. Los planes de entrenamiento ofrecidos tienen carácter informativo y educativo. El cliente debe consultar con un profesional médico o de la salud antes de iniciar cualquier programa de ejercicio físico, especialmente si padece condiciones médicas preexistentes. MATTYZANDO, S.L.U. no se hace responsable de lesiones, daños o perjuicios que puedan derivarse del uso inadecuado o no supervisado de los planes de entrenamiento proporcionados.
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Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la compra, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en el correo electrónico infomattyapp@gmail.com o llamando al teléfono 604 069 113. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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